Clausulas de responsabilidades (Ley 300 de 1996 decreto 2438 de 2010)

La anterior cotización no implica realización de reserva ni confirmación por parte del hotel, operador y/o aerolínea. Toda cotización está sujeta a disponibilidad de cupo al momento de realizar la compra, por lo que las tarifas pueden sufrir modificaciones. Así mismo los impuestos, tasas y contribuciones que lo gravan, pueden cambiar, por disposición gubernamental nacional o internacional. 

La aerolínea realiza cambio de nombre, fecha o ruta (revisión) en los pasajes aéreos emitidos siempre y cuando la reglamentación de la tarifa lo permita, con el cobro por parte de la aerolínea de la respectiva penalidad.

El precio de la cotización hotelera solamente incluye el valor de la estadía, alimentación seleccionada y los impuestos, cualquier cargo extra que no esté incluido en esta cotización como: comidas diferente al tipo de alimentación seleccionada, bebidas, llamadas telefónicas, lavandería, etc., deben ser pagadas por el cliente directamente en el hotel.

En el supuesto de producirse la cancelación total o parcial del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento,  se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados

Una vez  el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Se declina cualquier responsabilidad retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, circunstancias por las cuales el operador y o aerolínea se reserva hacer los cambios necesarios en el itinerario, fechas de viaje, itinerario aéreo, hoteles, transportes y demás para garantizar el éxito del plan turístico. Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva Los operadores y /o aerolíneas tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, no se asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino, se hará reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.

La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados a que hubiere lugar y previa autorización del operador La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.

La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, preventivas del destino con el asesor de viajes, o la pagina Web.

La información referente a los cruceros será la establecida por la naviera elegida la cual aparece en su página Web. Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la  reserva presentar copia del pasaporte, el cual debe estar  legible,  donde ellos puedan  apreciar claramente  los datos biográficos. (VIAJES VISOL SAS no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados a causa de que los pasajeros  no aporten esta información oportunamente).

Se deja constancia que se informó sobre las distintas categorías de los servicios ofrecidos y que se han hecho conocer las características de forma tal que el adquirente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades.

Se  deja constancia al cliente de la asesoría suministrada sobre  la importancia de llevarla en su viaje una tarjeta de asistencia al viajero, se detalla  los  gastos en los que puede incurrir  en caso de no tomarla .Además se le  aclara al cliente  que  en el caso de no tomarla exonera a la empresa de cualquier pagos o servicio relacionado a este producto,  puesto que se le suministro la información,  se le ofreció la tarjeta y fue el cliente el que decidió no adquirir el producto.

Se aclara que existe ausencia de responsabilidad por pérdida de equipaje, joyas, equipos electrónicos y en general cualquier valor durante la utilización de los servicios en el destino.

ENTREGADO EL DEPOSITO INICIAL EL CUAL ES OBLIGATORIO  PARA GARANTIZAR LA RESERVA,  DA POR HECHO QUE  HA SIDO PREVIAMENTE ACEPTADA POR EL CLIENTE LAS CONDICIONES ESTIPULADAS EN LA CONFIRMACION DE RESERVA.

Su vuelo chárter puede retrasarse. Los cambios de programa de última hora y los retrasos de varias horas en la salida no son raros en los vuelos chárter. Hasta que un vuelo no sufre 48 horas de retraso, el operador del chárter no estará obligado a ofrecerle la opción de cancelarlo con el reembolso total. Todos los vuelos chárter y acuerdos de servicios o transporte terrestres están sujetos a cambios. La confirmación de la reserva no garantiza  que el  itinerario no va a cambiar. Pero si se produce un “cambio importante” en su vuelo o viaje, tiene derecho a cancelarlo y a obtener el reembolso sin recargo alguno. Los cambios importantes incluyen los siguientes: 

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el  Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, VIAJES VISOL SAS Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente los documentos entregados para el uso de los servicios, después de entregados los servicios si dentro de las 4 horas siguientes no hay ninguna reclamación u observación, sobre datos errados daremos por sentado que los servicios están correctos, por lo que  cualquier reclamación pasado dicho plazo no tendrá vigencia en el tema de costos.

LAS QUEJAS Y RECLAMOS EN LA EMPRESA SERAN ATENDIAS HASTA 1 MES DESPUES DE LA FECHA DE REGRESO DEL VIAJE CUANDO TIENE RELACION CON LOS SERVICIOS UTILIZADOS